ಮೇ 21, 2022
,
9:23AM
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ DoCA ರಿಜಿಸ್ಟ್ರಾರ್ಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳಿಗೆ ಬರೆಯುತ್ತದೆ
ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ತ್ವರಿತ ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆ (DoCA) ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ, ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗಗಳ ರಿಜಿಸ್ಟ್ರಾರ್ಗಳು ಮತ್ತು ಅಧ್ಯಕ್ಷರಿಗೆ ಪತ್ರ ಬರೆದಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯಿದೆ, 2019 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಒದಗಿಸಲಾದ ಸಮಯಾವಧಿಗೆ ಬದ್ಧವಾಗಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ತಿಂಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಲ ಮುಂದೂಡದಂತೆ ಇಲಾಖೆ ವಿನಂತಿಸಿದೆ. ಮುಂದೂಡಿಕೆ ವಿನಂತಿಗಳಿಂದಾಗಿ 2 ತಿಂಗಳ ನಂತರ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವಲ್ಲಿ ಯಾವುದೇ ವಿಳಂಬವಾದರೆ, ದಿ. ಆಯೋಗವು ಪಕ್ಷಗಳ ಮೇಲೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ವಿಧಿಸುವುದನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು.
ತಮ್ಮ ಪತ್ರದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಇಲಾಖೆಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ ರೋಹಿತ್ ಕುಮಾರ್ ಸಿಂಗ್ ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅಗ್ಗದ, ಜಗಳ ಮುಕ್ತ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತ ನ್ಯಾಯವನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳಿದ್ದಾರೆ. ಆಗಾಗ್ಗೆ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಮುಂದೂಡಿಕೆಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕನ್ನು ನಿರಾಕರಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಶಾಸನದ ಮನೋಭಾವವನ್ನು ಕಸಿದುಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ ಎಂದು ಪತ್ರವು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ, ಯಾವುದೇ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಾವಧಿಗೆ ಮುಂದೂಡಿಕೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದಿಲ್ಲ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳನ್ನು ವಿನಂತಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದಲ್ಲದೆ, ಎರಡೂ ಪಕ್ಷಗಳು ಮುಂದೂಡಲು ಎರಡಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ವಿನಂತಿಗಳ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳು ತಡೆಗಟ್ಟುವ ಕ್ರಮವಾಗಿ, ಪಕ್ಷಗಳ ಮೇಲೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ವಿಧಿಸಬಹುದು.
ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿ, ಡಿಒಸಿಎ ಎಲ್ಲಾ ರಾಜ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶಗಳ ಮುಖ್ಯ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗಳಿಗೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಗಳಿಗೆ ಪತ್ರ ಬರೆದು ಇ-ದಾಖಿಲ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಇಲಾಖೆಯು ಈ ತಿಂಗಳ 31 ರಂದು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ, ರಾಜ್ಯ ಮತ್ತು ಜಿಲ್ಲಾ ಆಯೋಗಗಳ ಅಧ್ಯಕ್ಷರು ಮತ್ತು ಸದಸ್ಯರು, ಹಾಗೆಯೇ ರಾಜ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರಾಡಳಿತ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಉಸ್ತುವಾರಿ ಕಾರ್ಯದರ್ಶಿಗಳೊಂದಿಗೆ ಚರ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಚರ್ಚಿಸಲು ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಕಾರ್ಯಾಗಾರವನ್ನು ಆಯೋಜಿಸುತ್ತಿದೆ. ವಿವಾದ ಪರಿಹಾರ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.
Post a Comment